中国银行客户服务热线与信用卡服务热线均提供24小时服务，因此用户可以在任意时间段拨打客服热线当然，没有特殊情况，一般建议用户在工作时间段拨打客服热线，这样客服接听的速度会比较快而晚间拨打客服热线，由于值班客服人数有限，因此可能会出现无人接听的情况。
另外，用户只需要查询一些基本的数据，可以通过自助客服进行查询，这样不需要人工客服来查询。
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